Por qué la comunicación es clave para los equipos de alto rendimiento. La comunicación es clave para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, la comunicación puede complicarse rápidamente para las empresas que trabajan en varios idiomas o regiones. 

 

Los estudios demuestran que el 86% de los empleados cree que los fallos en la comunicación y la colaboración son las causas principales de los fracasos en el lugar de trabajo. Por lo tanto, la comunicación es una cuestión crucial que hay que abordar en cualquier organización.

 

La comunicación también tiene potencial para impulsar la excelencia operativa. Los equipos con excelentes habilidades de comunicación pueden aumentar su rendimiento hasta un 25%, y las organizaciones con planes de comunicación sólidos tienen 3.5 veces más probabilidades de superar a su competencia. 

 

Retos de la comunicación en el lugar de trabajo 

 

Una buena comunicación en el lugar de trabajo no siempre es fácil y no suele darse de forma natural. Existen muchos retos constantes, algunos de los cuales se describen a continuación.

 

• Expectativas culturales, Equipos de alto rendimiento.

 

Los equipos diversos pueden enfrentarse a retos de comunicación debido a las diferentes expectativas culturales y a los enfoques divergentes de la comunicación interpersonal. 

 

Por ejemplo, existe una gran disparidad en la forma en que algunas personas prefieren ser mucho más directas que otras en contextos laborales. Los empleados de grupos tradicionalmente excluidos y oprimidos pueden sentirse más inquietos a la hora de expresar sus opiniones con franqueza. 

 

Del mismo modo, los trabajadores de países con un estilo de comunicación indirecto pueden sentirse incómodos cuando se les hacen preguntas directas en entornos de grupo. 

 

Del mismo modo, las distintas culturas tienen actitudes diferentes ante la toma de decisiones. 

 

• Barreras lingüísticas, Equipos de alto rendimiento.

 

Los problemas de comunicación cultural se agravan aún más en las plantillas que utilizan varios idiomas. En concreto, los empleados que carecen de confianza o competencia en la lengua oficial de la empresa pueden no sentirse cómodos compartiendo sus puntos de vista, o pueden ofender accidentalmente con un vocabulario inadecuado o una pronunciación inexacta. 

 

Además, sin dominio de la lengua o lenguas utilizadas en el lugar de trabajo, el empleado no podrá establecer relaciones sólidas con compañeros, clientes, proveedores y otras partes interesadas. Esto es malo para el negocio y para la satisfacción y el compromiso laboral del empleado.

 

A medida que las mejoras tecnológicas sigan conectando a personas y mercados de todo el mundo, es probable que este problema de las barreras lingüísticas no haga sino empeorar.

 

• Barreras tecnológicas, Equipos de alto rendimiento.

 

Aunque la tecnología puede mejorar y abrir canales de comunicación, también tiene el potencial de causar problemas importantes.

 

Para las empresas con equipos híbridos o remotos, pueden surgir problemas de comunicación debido a las limitaciones tecnológicas. Por ejemplo, los empleados pueden tener dificultades para hacerse entender -o entender a los demás- en una videoconferencia sin la ayuda del contacto visual y el lenguaje corporal, que suele ser mucho más fácil de observar cuando la reunión es en persona. 

 

Del mismo modo, al comunicarse sólo en línea, no hay oportunidad de mantener “conversaciones informales”, que suelen ser muy valiosas para establecer relaciones, levantar la moral del equipo y compartir conocimientos en el trabajo. En algunos casos, sigue pareciendo que no hay sustituto para una reunión en persona.

 

Además, el tono informal utilizado en muchos correos electrónicos y chats a través de mensajería instantánea puede malinterpretarse como brusco o grosero sin el tono de voz de alguien que aclare lo que se quiere decir. 

 

Por qué la comunicación es clave para los equipos de alto rendimiento 

 

Para lograr un rendimiento sobresaliente, los equipos deben superar los retos de la comunicación en el lugar de trabajo y desarrollar sólidas habilidades de comunicación interna y externa. 

 

Vea a continuación los numerosos beneficios de una comunicación eficaz para que usted y sus compañeros puedan cultivar un entorno de trabajo eficiente y productivo.

 

• La comunicación genera confianza.

 

El rendimiento de un equipo se rige por su capacidad para tomar decisiones colectivas y emprender acciones.

 

Este proceso de toma de decisiones y acción depende en gran medida del nivel de confianza dentro del equipo. 

 

Por ejemplo, si hay poca confianza en el equipo, es probable que algunos miembros cuestionen las decisiones tomadas o no se comprometan plenamente con ellas.

 

Sin embargo, la confianza depende de la capacidad del equipo de comunicarse bien entre sí para establecer relaciones, explicar decisiones y explorar opciones alternativas de forma colectiva. 

 

La comunicación también es clave para generar confianza con los clientes. Comunicarse de forma clara, honesta y regular con los clientes crea una imagen de marca positiva y aumenta la confianza en ella. A su vez, esto impulsa las ventas y la fidelidad hacia la marca, lo que mejora la rentabilidad de la empresa.

 

• La comunicación aumenta el compromiso de los empleados.

 

El 85% de los empleados afirman estar más comprometidos en el trabajo gracias a una comunicación interna eficaz. Por ejemplo, los equipos que comprenden plenamente la misión de la empresa y su papel dentro de ella demuestran una mayor motivación, lealtad y productividad. 

 

Los beneficios de esto son una mayor rentabilidad y la retención de los empleados.

 

No hay que subestimar este último punto porque la contratación puede ser cara y llevar mucho tiempo, y los empleados con experiencia suelen ser más productivos que los recién contratados. 

 

Además, conocer la empresa por dentro y por fuera significa que un empleado puede tener a veces las mejores ideas para innovaciones o mejoras, y también es probable que haya establecido relaciones sólidas con colegas y clientes durante un largo periodo. 

 

• La comunicación aumenta la rentabilidad.

 

Los equipos rentables dependen de una comunicación interna sólida para hacer su trabajo. 

 

Por el contrario, las empresas que destacan por una comunicación coherente y clara pueden crear equipos más ágiles, tener mejores relaciones laborales, responder más rápidamente a los cambios del mercado y obtener mayores márgenes de beneficio a lo largo del tiempo. 

 

• La comunicación es clave para los equipos de alto rendimiento.

 

Los equipos con grandes dotes de comunicación son más innovadores, productivos y rentables.

 

La comunicación eficaz también crea una cultura de confianza e inclusión, facilita la toma metódica de decisiones y promueve el éxito empresarial a largo plazo. 

 

Existen muchas barreras a la comunicación en el lugar de trabajo, pero afortunadamente también hay varias estrategias para superarlas.

 

Se puede fomentar una comunicación de equipo sólida ofreciendo formación en habilidades de comunicación, aumentando las oportunidades de comunicación, optimizando las reuniones de equipo y utilizando comunicaciones asíncronas o ágiles.