La importancia de la inteligencia emocional en el trabajo

La importancia de la inteligencia emocional en el trabajo. La inteligencia emocional es la capacidad de comprender y gestionar las emociones. Las habilidades implicadas en la inteligencia emocional son la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales. Últimamente se ha convertido en una palabra de moda en los departamentos de recursos humanos de todo el mundo, pero los investigadores afirman que ya es hora de que la inteligencia emocional se tome en serio.

La inteligencia emocional (también conocida como cociente emocional o EQ) es la capacidad de comprender, utilizar y gestionar las propias emociones de forma positiva para aliviar el estrés, comunicarse eficazmente, empatizar con los demás, superar los retos y desactivar los conflictos. 

Ayuda a establecer relaciones más sólidas, a tener éxito en la escuela y el trabajo, y a alcanzar sus objetivos profesionales y personales. También puede ayudarte a conectar con tus sentimientos, a convertir la intención en acción y a tomar decisiones informadas sobre lo que más te importa.

¿Cómo abordar nuestras emociones?

La desafortunada tendencia que ha arrasado la sociedad occidental es la incapacidad de comprender y abordar plenamente las emociones humanas.

Esta tendencia se ha extendido a otros ámbitos de la vida, incluido el laboral. A menudo se dejan las emociones en la puerta cuando se empieza a trabajar, lo que tiene efectos devastadores no sólo para las empresas sino también para los empleados (desde el asistente hasta el director general). 

Al fin y al cabo, somos personas emocionales. Sin embargo, las empresas están cambiando y empiezan a ofrecer horarios de trabajo amplios e individuales y nuevos servicios (por ejemplo, algunos planes de salud incluyen cobertura de salud mental) para garantizar que las personas en el trabajo estén atendidas.

Esto incluye la contratación de psicólogos para los equipos de recursos humanos: entender lo mejor posible a la plantilla y ofrecer una formación útil tiene resultados directos en las relaciones entre empleados y empleadores.

¿Cuáles son los elementos de la inteligencia emocional?

Importancia de la inteligencia emocional. Desglosemos cada elemento con una definición contextual.

El autoconocimiento consiste en entenderse a sí mismo: conocer sus debilidades, sus puntos fuertes, sus impulsos, sus valores y su impacto en otras personas, es decir, las fuerzas de una buena intuición. 

En la práctica, esto se parece a la confianza en uno mismo y a la sed de crítica constructiva. Si eres un directivo, puede que sepas que los plazos ajustados sacan lo peor de ti mismo.

Un directivo consciente de sí mismo y emocionalmente inteligente planificaría su tiempo adecuadamente y haría el trabajo con suficiente antelación a los plazos.

La autogestión es la capacidad de controlar y redirigir los impulsos y estados de ánimo perturbadores. Piensa en la confianza, la integridad y la comodidad con el cambio. Se trata de no dejar que tus emociones te paralicen y, en cambio, de ordenar tus emociones positivas y alinear tus emociones con tus pasiones. 

Por ejemplo, si un equipo estropea una presentación, el líder debería resistir el impulso de gritar. En su lugar, podría considerar las posibles razones del fracaso, explicar las consecuencias a los miembros de su equipo y explorar juntos las soluciones.

La motivación consiste en disfrutar de los logros por sí mismos. La pasión por el trabajo que se hace, el optimismo y la energía para mejorar son las principales características de una persona emocionalmente inteligente y motivada.

La empatía es comprender la composición emocional de los demás. Es tener en cuenta los sentimientos de los demás, especialmente a la hora de tomar decisiones. Algunas características de la empatía son la experiencia en la contratación y retención de los mejores talentos, la capacidad de desarrollar a otras personas y la sensibilidad a las diferencias transculturales. 

Imaginemos que un consultor y su equipo intentan presentar algo a un posible cliente extranjero; en este caso, se trata de un cliente japonés. Tras la presentación, el cliente guarda silencio y el equipo lo interpreta como una desaprobación. El consultor, sin embargo, percibe interés debido al lenguaje corporal y continúa con la reunión y el equipo consigue el trabajo. Eso es la empatía.

Por último, la habilidad social consiste en establecer una relación con los demás para moverlos en la dirección deseada. Piensa en la influencia.

¿Cómo ser más inteligente emocionalmente?

Está claro que todos somos emocionalmente inteligentes, pero necesitamos dedicar más tiempo a autoevaluar y trabajar nuestras emociones.

Como todo, requiere práctica, pero incluso los pequeños pasos pueden suponer una gran diferencia. De la misma manera que ejercitamos regularmente nuestros bíceps o cualquier otro músculo, necesitamos practicar el trabajo de nuestras competencias para que mejoren.

Hay que reconocer que cuando observamos a los líderes de algunas de las empresas de mayor éxito, está claro que todos ellos tienen y demuestran altos niveles de todos los componentes clave de la inteligencia emocional.

Es importante tener en cuenta que se trata de una gama de habilidades. 

¿La inteligencia emocional ha marcado la diferencia en el trabajo?

Importancia de la inteligencia emocional. Todos los días tomamos decisiones cargadas de emociones. Creemos que el plan A es mejor que el plan B y a veces tomamos decisiones basadas en nuestras emociones o sentimientos viscerales. Cuando entendemos el origen y la fuente de estas emociones, especialmente cuando trabajamos en equipo, estamos más en sintonía con los demás. 

Con la globalización, la inteligencia emocional es más importante que nunca cuando los equipos son transculturales y globales, lo que aumenta la complejidad de las interacciones de las emociones y cómo se expresan. En esencia, la inteligencia emocional en el trabajo se reduce a comprender, expresar y gestionar, las buenas relaciones y resolver problemas bajo presión.

Beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo

Importancia de la inteligencia emocional. El conocimiento de uno mismo facilita la comprensión de las propias necesidades y las probables reacciones si se produjeran determinados acontecimientos, lo que facilita la evaluación de soluciones alternativas.

Para que la inteligencia emocional sea eficaz, tiene que empezar por uno mismo. No se puede destilar o mejorar el bienestar, la mejora y el sentido de sí mismo de otras personas sin entender primero cómo se opera a nivel emocional.  Lo que distingue a los líderes suele ser su nivel de inteligencia emocional y son esas habilidades las que ayudan a desarrollar un lugar de trabajo más eficaz.