Por qué la comunicación empresarial es fundamental para el éxito de una empresa

Por qué la comunicación empresarial es fundamental para el éxito de una empresa. Las empresas con un gran número de personas y varios niveles jerárquicos suelen tener dificultades para administrarla comunicación empresarial con eficacia. Por lo tanto, debe haber una comunicación eficaz y continua entre los superiores y los subordinados de una organización, entre las empresas y la sociedad en general.

 

¿Qué es la comunicación empresarial?

 

La comunicación empresarial es el proceso de compartir información entre los empleados dentro y fuera de una empresa.

 

La comunicación empresarial eficaz es la forma en que los empleados y la dirección interactúan entre sí para alcanzar los objetivos de la organización y estar más alineados con los valores fundamentales de la empresa. Su principal objetivo es mejorar las prácticas organizativas, eliminar los silos, mantener a los empleados informados y reducir los errores.

 

Una comunicación empresarial eficaz es esencial para el éxito y el crecimiento de toda organización. A diferencia de la comunicación cotidiana, la comunicación empresarial está siempre orientada a los objetivos.

 

Sin embargo, los datos muestran que el 60% de los profesionales de la comunicación interna no miden las comunicaciones internas.

 

Para que una empresa funcione con éxito, todas las normas, los valores fundamentales de la compañía, los reglamentos y las políticas tienen que ser comunicados a las personas dentro y fuera de la organización.

 

 

¿Cuáles son los diferentes tipos de comunicación empresarial?

 

Hay 4 tipos principales de comunicación empresarial.

 

1. Comunicación interna ascendente.

 

La comunicación empresarial interna ascendente es la que procede de un subordinado a un directivo o a una persona de la jerarquía de la organización.

 

Todo líder debe permitir que la información fluya hacia arriba para tener una verdadera comprensión de las operaciones de la empresa.

 

Las comunicaciones internas ascendentes suelen incluir encuestas, comentarios, formularios e informes que los empleados entregan a sus gerentes o jefes de equipo.

 

Por ejemplo, un informe de marketing puede incluir estadísticas como el total de visitantes del sitio web, la participación en las redes sociales o el total de clientes potenciales generados.

 

 

2. Comunicación interna descendente.

 

La comunicación interna descendente fluye de un superior a uno o varios subordinados. Este tipo de comunicación puede adoptar la forma de una carta, un memorando o una directiva verbal.

 

Al comunicarse con los empleados, los líderes deben mantener una comunicación profesional y clara. Un ejemplo de este tipo de comunicación puede ser un memorándum relativo a un nuevo procedimiento de operaciones de la empresa, como los requisitos de seguridad y las nuevas normas.

 

3. Comunicación lateral interna.

 

La comunicación lateral interna de la empresa se produce entre los empleados en el lugar de trabajo. Hoy en día, hay muchas maneras diferentes de que los empleados se comuniquen: chats, mensajería, correo electrónico, soluciones de software de comunicación de los empleados.

 

Este tipo de comunicación puede darse dentro de los departamentos o entre ellos, y se produce con más regularidad que otros tipos de comunicación empresarial. Además, la comunicación frecuente entre los empleados juega un papel crucial en el compromiso de los empleados y la productividad.

 

4. Comunicación externa, Comunicación empresarial.

 

La comunicación empresarial externa es cualquier comunicación que se produce con partes externas como clientes, clientes potenciales, proveedores o socios. A diferencia de todos los tipos de comunicación empresarial interna, las comunicaciones externas se producen con menos regularidad.

 

Razones por las que una comunicación empresarial eficaz es tan poderosa

 

• Mejora el compromiso de los empleados, Comunicación empresarial.

 

La comunicación del liderazgo es el principal factor de comunicación interna que se correlaciona estadísticamente con el grado de compromiso de los empleados. Los equipos de comunicación interna desempeñan un papel importante a la hora de apoyar, entrenar y recordar a los líderes la importancia de la comunicación.

 

Para comprender la importancia del compromiso de los empleados, he aquí algunas estadísticas útiles.

 

• Elimina la sobrecarga de correo electrónico, Comunicación empresarial.

 

En las empresas, el correo electrónico se utiliza para todo. Por ejemplo, solicitudes de información, comunicaciones y comentarios de los empleados, informes de estado, asignaciones de tareas, comunicaciones con clientes y proveedores. También se utilizan en invitaciones a reuniones, distribución de documentos, avisos de recursos humanos sobre diversas actividades del equipo, beneficios y deseos de cumpleaños.

 

El trabajador corporativo medio dedica el 25% de la jornada laboral a diversas tareas relacionadas con el correo electrónico. Sin embargo, sólo una pequeña fracción de los correos electrónicos que llegan a nuestra bandeja de entrada merece nuestra atención inmediata.

 

Filtramos los correos importantes por el remitente o el asunto. Además, muchos de los correos electrónicos que recibimos no son en absoluto relevantes para nosotros.

 

Las comunicaciones empresariales internas que utilizan herramientas modernas para el compromiso y la comunicación de los empleados han eliminado este problema de sobrecarga de correos electrónicos.

 

• Elimina los silos de comunicación, Comunicación empresarial.

 

Demasiado contenido irrelevante suele dar lugar a silos de información. Esto significa que la información que es realmente importante para un empleado puede perderse fácilmente. Pregúntese por qué se pierde la información en su organización.

 

Una correcta comunicación interna de la empresa y el uso de las herramientas de comunicación adecuadas son cruciales para eliminar este reto.

 

• Aumenta la productividad de los empleados.

 

Con la sobrecarga de información, los empleados suelen pasar demasiado tiempo buscando el contenido que necesitan para hacer su trabajo. Además, un empleado medio dedica muchas horas a buscar la información que necesita. Mensualmente, esto hace que se pierda toda la semana para encontrar algo que debería estar al alcance de los empleados.

 

• Mejora las comunicaciones interdepartamentales, Comunicación empresarial.

 

Sin una estrategia de comunicación adecuada, es muy difícil mantener una comunicación interdepartamental eficaz en las empresas.

 

Para que los empleados sean más productivos, necesitan comunicarse y colaborar fácilmente.

 

Por ejemplo, tu departamento de investigación tiene que estar en la misma página que tu equipo de marketing, y tu oficina comercial tiene que estar en sintonía con el departamento de TI.

 

 

• Mejora la comunicación con los trabajadores remotos.

 

Los equipos remotos son el futuro del trabajo. Esto significa que se necesita un nuevo tipo de comunicación, liderazgo y enfoque de administración.

 

La coordinación a través de las zonas horarias, los silos de información y la superación de las barreras lingüísticas y culturales son sólo algunos de los retos de comunicación a los que se enfrentan los equipos remotos. Además, la distancia suele dificultar que los miembros del equipo se sientan como tal.

 

Una mejor comunicación interna de la empresa puede tener un impacto positivo significativo en la forma en que los equipos remotos colaboran y se sienten.

 

• Reduce la rotación de empleados, Comunicación empresarial.

 

Las empresas con empleados más comprometidos y satisfechos disfrutan de tasas de rotación mucho más bajas. Para atraer y mantener a los Millennials y a las generaciones más jóvenes en el lugar de trabajo, los empleadores tienen que asegurarse de mantener a sus empleados informados sobre lo que es relevante para sus trabajos.

 

Por otro lado, demasiada información irrelevante a menudo conduce al estrés, a la desvinculación, a la frustración y, con ello, a una menor retención de los empleados.

 

• Mejora los esfuerzos de intercambio de conocimientos.

 

Uno de los principales objetivos que las empresas intentan alcanzar invirtiendo en comunicaciones internas es mejorar las mejores prácticas de intercambio de conocimientos.

 

En un mundo en el que los empleados están en constante crecimiento y aprendiendo cosas nuevas, los empresarios necesitan facilitar el intercambio de conocimientos dentro de sus organizaciones.

 

Sin una estrategia de comunicación empresarial interna bien definida, el intercambio de conocimientos se dificulta.

 

• Aumenta el apoyo de los empleados, Comunicación empresarial.

 

Cuando los empresarios saben cómo comunicarse con sus empleados de forma eficaz, tienen mucho más éxito a la hora de convertirlos en embajadores de la marca. Ser embajador de la marca no es tan difícil de conseguir como muchas empresas creen. De hecho, a los empleados felices les encantaría contribuir a los programas de embajadores de marca.

 

Hay 4 formas principales en las que el embajador de marca y la promoción de los empleados pueden ayudar a las operaciones de una empresa:

 

1. Aumentar el conocimiento de la marca

2. Mejorar la marca del empleador y atraer candidatos de alta calidad

3. Impulsar los esfuerzos de marketing

4. Aumentar las ventas

 

• Mejora la satisfacción y la retención de los clientes.

 

Una mejor comunicación empresarial también implica una mayor satisfacción del cliente. Si la comunicación dentro de una organización es deficiente, ocurren dos cosas en lo que respecta al servicio y la satisfacción del cliente.

 

En primer lugar, los empleados que desempeñan funciones de cara al cliente no tendrán la información que necesitan. En segundo lugar, los clientes percibirán la baja moral de los empleados y tendrán una experiencia negativa.

 

De hecho, un estudio descubrió que la actitud de los empleados tiene un impacto significativo en la satisfacción de los clientes, lo que se traduce en un aumento de los ingresos.

 

• Construye una mejor cultura empresarial, Comunicación empresarial.

 

Por último, una estrategia de comunicación empresarial adecuada es crucial para construir una mejor cultura de empresa y un mejor ambiente de trabajo. Las empresas que se comunican de forma transparente y abierta tienen un ambiente de trabajo mucho más saludable, así como la motivación y la satisfacción de los empleados. 

 

Por otro lado, las organizaciones que descuidan las comunicaciones empresariales como medio para mejorar la cultura del lugar de trabajo, sufren un bajo compromiso, altos índices de rotación y bajos índices de satisfacción de los empleados y los clientes.